Términos del servicio

Estos términos regulan la contratación y el uso de la plataforma AidIntel («el Servicio») entre AidIntel («AidIntel», «nosotros») y la clínica, distribuidor o entidad que contrata («el Cliente»). El uso del Servicio por parte del personal del Cliente, de sus pacientes y de sus clientes se realiza bajo la responsabilidad del Cliente.

1. Descripción del Servicio

AidIntel es un software como servicio (SaaS) accesible desde el navegador que incluye, según el plan contratado: agenda y citas, pacientes e historia clínica (anamnesis, notas SOAP, odontograma, documentos y consentimientos), presupuestos, facturación y caja, inventario y compras, equipo con roles y varias sedes, bandeja de mensajes (WhatsApp, SMS, email y chat web), recordatorios y campañas, encuestas y reseñas, analítica, teleconsulta, portal del paciente, portal de distribuidor y tienda, API REST y funciones de inteligencia artificial asistida. Los canales de mensajería, videollamada e IA requieren las cuentas o credenciales del proveedor correspondiente.

Las funciones publicadas en la sección «Próximamente» de nuestra web están en desarrollo, no forman parte de ningún plan y no se garantiza su fecha de disponibilidad.

2. Alta, demo y activación

No existe registro automático. El Cliente solicita una demostración, acordamos el plan y firmamos el contrato de servicio y el contrato de encargado del tratamiento. A continuación activamos la cuenta y, si procede, importamos los datos facilitados por el Cliente. El Cliente garantiza que la información que nos facilita es veraz y está autorizado para contratar en nombre de su entidad.

3. Planes, precios y facturación

Los precios publicados en la web (Starter, Professional, Business y Enterprise) son orientativos, se expresan sin IVA y se confirman en la propuesta comercial. La suscripción se factura por periodos mensuales o anuales por adelantado. Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación y no afectarán al periodo ya facturado. El impago de una factura vencida puede conllevar la suspensión temporal del acceso previo aviso.

4. Obligaciones del Cliente

• Custodiar las credenciales de acceso y asignar a cada persona de su equipo un usuario propio con el rol adecuado.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y de su personal, informarles conforme al RGPD y recabar los consentimientos necesarios, en especial para comunicaciones comerciales.
• Introducir únicamente datos de los que sea titular o para los que tenga legitimación.
• No usar el Servicio para fines ilícitos, no intentar acceder a datos de otras clínicas ni comprometer la seguridad de la plataforma.
• Cumplir la normativa sanitaria, fiscal y de facturación que le resulte aplicable; el Servicio es una herramienta de apoyo y no sustituye el asesoramiento profesional.

5. Funciones de inteligencia artificial

Las funciones de IA generan borradores, resúmenes, propuestas y respuestas a partir de la información del Servicio, mediante proveedores externos de modelos de lenguaje identificados en la política de privacidad. El agente de recepción responde automáticamente a los pacientes en los canales y horarios que el Cliente active, solo con datos de la clínica (horarios, catálogo, huecos y citas del paciente verificado), y escala al equipo lo que no puede resolver. El Cliente reconoce y acepta que:

• Todo resultado debe ser revisado y validado por un profesional antes de guardarlo, enviarlo o actuar en consecuencia; AidIntel no garantiza su exactitud ni su completitud.
• La pre-lectura de radiografías no es un dispositivo de diagnóstico, no dispone de marcado CE como producto sanitario y no debe utilizarse como base única de una decisión clínica.
• El Cliente es responsable de informar a sus pacientes del uso de estas herramientas cuando la normativa lo exija.

6. Protección de datos

En la prestación del Servicio AidIntel actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente conforme al artículo 28 RGPD. Las condiciones del encargo (instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, asistencia y devolución o supresión de datos al finalizar) se recogen en el contrato de encargado que forma parte de la contratación. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la lista actualizada de subencargados.

7. Propiedad de los datos y portabilidad

Los datos introducidos en el Servicio pertenecen al Cliente. El Cliente puede exportarlos durante la vigencia del contrato y, tras su finalización, dispone de 30 días para solicitar una copia en formato estructurado de uso común (CSV o similar). Transcurrido ese plazo, los datos se suprimen de forma segura salvo obligación legal de conservación.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continuada, con mantenimientos programados comunicados con antelación siempre que sea posible. El nivel de soporte (correo, prioritario o dedicado) depende del plan contratado. Los compromisos de disponibilidad (SLA) solo se garantizan cuando se pactan expresamente por escrito (plan Enterprise).

9. Propiedad intelectual

AidIntel conserva todos los derechos sobre el software, su código, diseño, documentación y marcas. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción. No está permitido copiar, descompilar, revender ni crear obras derivadas del Servicio.

10. Duración y cancelación

La suscripción no tiene permanencia mínima salvo pacto expreso. El Cliente puede cancelarla comunicándolo con 30 días de antelación al final del periodo facturado. AidIntel puede resolver el contrato por incumplimiento grave de estos términos, previo requerimiento, o por cese de la actividad comunicado con al menos 90 días de antelación.

11. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de AidIntel frente al Cliente por cualquier causa queda limitada al importe pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine. AidIntel no responde de lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente ni de decisiones clínicas, fiscales o comerciales adoptadas a partir de la información o los resultados del Servicio.

12. Modificaciones

Podremos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del Servicio. Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente con 30 días de antelación; si no está de acuerdo, podrá cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de AidIntel, salvo que la normativa imperativa disponga otro fuero.

Contacto para cuestiones contractuales: hola@aidintel.es. Versión: 2026-10.